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Título
Text copied to clipboard!Punto de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Punto de Soporte dedicado y eficiente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol es fundamental para garantizar que los sistemas y aplicaciones funcionen correctamente y que los usuarios reciban la ayuda necesaria para continuar con sus tareas diarias sin interrupciones. El Punto de Soporte debe tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Además, debe ser paciente, orientado al cliente y capaz de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Este puesto requiere conocimientos técnicos sólidos, así como la capacidad de documentar incidencias y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos de soporte. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a otros, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en soporte técnico y atención al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Registrar y documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre los sistemas y aplicaciones utilizadas.
- Asistir en la instalación y configuración de equipos y software.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios.
- Garantizar la satisfacción del usuario mediante una atención eficiente y amable.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con redes y protocolos básicos de comunicación.
- Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y documentación.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o turnos.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías de forma autónoma.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Nivel intermedio de inglés técnico es deseable.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué haces para mantenerte actualizado en tecnologías?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de usuarios?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés técnico?
