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Título
Text copied to clipboard!Relaciones con Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado y apasionado para el puesto de Relaciones con Huéspedes. Esta posición es fundamental para garantizar que todos los huéspedes reciban una atención excepcional y una experiencia memorable durante su estancia. El candidato ideal será responsable de actuar como enlace principal entre los huéspedes y el establecimiento, atendiendo sus necesidades, resolviendo inquietudes y asegurando su satisfacción total. Además, deberá colaborar con diferentes departamentos para coordinar servicios y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. La persona en este rol debe poseer habilidades comunicativas sobresalientes, empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo y calma. También es importante que tenga un enfoque proactivo para anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones efectivas. Este puesto requiere una actitud positiva, orientación al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. La experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente será altamente valorada, así como el conocimiento de idiomas adicionales para atender a una clientela diversa. En resumen, buscamos un embajador de la marca que represente los valores del establecimiento y contribuya a crear experiencias inolvidables para cada huésped.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Registrar y dar seguimiento a las solicitudes especiales de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y actividades disponibles.
- Garantizar que los huéspedes se sientan bienvenidos y valorados durante su estancia.
- Realizar encuestas de satisfacción y recopilar feedback para mejorar el servicio.
- Capacitar y apoyar al personal en técnicas de atención al cliente.
- Gestionar reservas y cambios en la estancia de los huéspedes.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
- Promover servicios adicionales y ofertas especiales del establecimiento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
- Conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud proactiva y capacidad para anticipar necesidades.
- Educación mínima de nivel secundario, preferiblemente formación en turismo o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Cómo coordina con otros departamentos para resolver problemas?
- ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación en este rol?
- ¿Cómo se mantiene motivado para ofrecer un excelente servicio?
- ¿Tiene experiencia con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo maneja situaciones de estrés o conflicto?
- ¿Qué idiomas habla y cuál es su nivel?
- ¿Cómo recopila y utiliza el feedback de los huéspedes?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
