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Título
Text copied to clipboard!Representante de servicio al cliente en salud
Descripción
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Estamos buscando un Representante de servicio al cliente en salud para unirse a nuestro equipo y brindar una atención excepcional a nuestros pacientes y usuarios. En este puesto, serás el primer punto de contacto para quienes buscan información, asistencia o solución de problemas relacionados con servicios médicos, seguros de salud, citas, facturación y otros aspectos del sector sanitario. Tu principal responsabilidad será garantizar una experiencia positiva para cada cliente, mostrando empatía, profesionalismo y un profundo conocimiento de los procesos y regulaciones del sector salud. Deberás gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats, proporcionando respuestas claras y precisas a las consultas de los clientes. También colaborarás con otros departamentos para resolver incidencias complejas y asegurar que los pacientes reciban la atención adecuada en el menor tiempo posible. Además, tendrás que manejar información confidencial de manera ética y conforme a las normativas de privacidad y protección de datos. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar bajo presión y una actitud orientada al servicio. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, especialmente en el ámbito sanitario, así como conocimientos básicos de terminología médica y sistemas de gestión de pacientes. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir positivamente a la experiencia de los pacientes. Si eres una persona empática, organizada y comprometida con la excelencia en el servicio, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas, correos y chats de clientes del sector salud.
- Brindar información sobre servicios médicos, seguros y procedimientos.
- Gestionar la programación, modificación y cancelación de citas.
- Resolver dudas y quejas de pacientes de manera eficiente y cordial.
- Registrar y actualizar datos de pacientes en los sistemas internos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Proporcionar soporte técnico básico sobre plataformas de salud.
- Detectar y reportar posibles mejoras en los procesos de atención.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en salud.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Conocimientos básicos de terminología médica y procesos sanitarios.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pacientes.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en el sector salud?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes molestos o insatisfechos?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión de pacientes?
- ¿Qué importancia le da a la confidencialidad de la información?
- ¿Puede trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Qué haría si no conoce la respuesta a una consulta del paciente?
- ¿Ha manejado información sensible o confidencial anteriormente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas domina para la atención al cliente?
- ¿Por qué le interesa trabajar en el sector salud?
