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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Mesa de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Mesa de Servicio dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de garantizar que todas las solicitudes de servicio y problemas técnicos se gestionen de manera eficiente y oportuna, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Este rol implica coordinar las actividades diarias del equipo, proporcionar orientación y capacitación, y actuar como enlace entre los usuarios finales y los departamentos técnicos. Además, el supervisor deberá analizar los informes de rendimiento, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar los procesos de soporte. La capacidad para resolver conflictos, comunicarse efectivamente y manejar múltiples tareas en un entorno dinámico es esencial para el éxito en esta posición. Si tienes pasión por la tecnología y habilidades de liderazgo, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y excelencia de nuestro servicio de soporte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de mesa de servicio.
- Garantizar la resolución eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
- Proporcionar capacitación y apoyo continuo al personal de soporte.
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Gestionar la comunicación entre usuarios finales y equipos técnicos.
- Implementar mejoras en procesos y procedimientos de soporte.
- Resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con clientes.
- Elaborar informes de rendimiento y presentar resultados a la gerencia.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.
- Participar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con soporte técnico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de equipos de soporte técnico.
- Conocimiento sólido de sistemas y tecnologías de información.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y soporte.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Formación en informática, tecnología o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia liderando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto dentro de su equipo?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets ha utilizado?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente en su equipo?
- ¿Puede describir un momento en que mejoró un proceso de soporte?
- ¿Cómo maneja la presión y las prioridades cambiantes?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Está familiarizado con metodologías ITIL?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en tecnologías y tendencias?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
