Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hädaabikõnede dispetšer
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime hädaabikõnede dispetšerit, kes suudab kiiresti ja täpselt reageerida eriolukordadele ning koordineerida abi saatmist. Hädaabikõnede dispetšer on kriitilise tähtsusega lüli hädaolukordade lahendamisel, olles esimene kontaktpunkt inimestele, kes vajavad kiiret abi. Töö nõuab tugevat stressitaluvust, suurepärast suhtlemisoskust ning võimet teha kiireid ja täpseid otsuseid. Dispetšer peab suutma hinnata olukorra tõsidust, koguda vajalikku teavet ning suunata vastavad päästeteenistused – politsei, kiirabi või tuletõrje – sündmuskohale. Töö toimub vahetustega, sealhulgas öösel, nädalavahetustel ja pühade ajal. Dispetšer töötab tavaliselt juhtimiskeskuses, kasutades spetsiaalseid side- ja infosüsteeme. Tähtis on oskus töötada meeskonnas, järgida protokolle ning säilitada rahu ka kõige pingelisemates olukordades. Lisaks tehnilistele oskustele on oluline empaatiavõime ja oskus suhelda inimestega, kes võivad olla paanikas, segaduses või vigastatud. Dispetšer peab suutma neid rahustada, anda juhiseid ja samal ajal koguda täpset teavet. Töö sobib inimesele, kes soovib anda oma panuse ühiskonna turvalisusesse ning kellel on soov aidata teisi. See on vastutusrikas ja tähendusrikas amet, mis nõuab pühendumust ja professionaalsust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata hädaabikõnedele ja hinnata olukorra tõsidust
- Saata vastavad päästeteenistused sündmuskohale
- Juhendada helistajaid kuni abi saabumiseni
- Dokumenteerida kõik kõned ja tegevused täpselt
- Koordineerida suhtlust erinevate ametkondade vahel
- Järgida tööprotokolle ja turvanõudeid
- Hallata mitut kõnet ja olukorda samaaegselt
- Kasutada side- ja infosüsteeme tõhusalt
- Teavitada kõrgemaid ametnikke kriitilistest juhtumitest
- Osaleda regulaarsetel koolitustel ja õppustel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Keskeri- või kõrgharidus
- Hea eesti keele oskus, kasuks tuleb vene ja inglise keele oskus
- Võime töötada vahetustega, sh öösel ja nädalavahetustel
- Hea stressitaluvus ja otsustusvõime
- Suurepärane suhtlemisoskus
- Arvuti- ja infosüsteemide kasutamise oskus
- Empaatiavõime ja kannatlikkus
- Võime töötada meeskonnas
- Kiire õppimisvõime
- Taustakontrolli läbimine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kas teil on varasem kogemus dispetšeritöös?
- Kuidas käituksite, kui helistaja on paanikas?
- Kas olete valmis töötama öövahetustes?
- Milliseid keeli te räägite?
- Kuidas hindate oma stressitaluvust?
- Kas olete töötanud meeskonnas pingelistes olukordades?
- Milline on teie arvamus protokollide järgimisest?
- Kas teil on kogemusi infosüsteemide kasutamisel?
- Mis motiveerib teid selles ametis?
- Kuidas tagate täpsuse dokumenteerimisel?
