Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kaugklienditeeninduse esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja professionaalset kaugklienditeeninduse esindajat, kes liituks meie meeskonnaga ja pakuks erakordset kliendituge erinevate kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse teel. See roll sobib suurepäraselt inimesele, kes naudib klientidega suhtlemist, suudab töötada iseseisvalt ning on tehnoloogiliselt pädev.
Kaugklienditeeninduse esindajana on teie peamine ülesanne pakkuda klientidele kiiret, täpset ja sõbralikku tuge, lahendades nende küsimusi ja probleeme professionaalsel viisil. Te töötate kodukontorist või muust kaugasukohast, kasutades ettevõtte poolt pakutavaid tööriistu ja süsteeme.
Edukas kandidaat on suurepärane suhtleja, kes suudab jääda rahulikuks ka keerulistes olukordades ning omab tugevat probleemilahendusoskust. Samuti on oluline hea ajaplaneerimisoskus ja võime töötada iseseisvalt, järgides samal ajal ettevõtte protseduure ja kvaliteedistandardeid.
Töö hõlmab ka klientide tagasiside kogumist ja selle edastamist asjakohastele osakondadele, et aidata kaasa toodete ja teenuste parendamisele. Lisaks võib roll hõlmata müügivihjete tuvastamist ja nende suunamist müügimeeskonnale.
Pakume paindlikku tööaega, konkurentsivõimelist töötasu, koolitusi ja võimalust töötada dünaamilises ning toetavas meeskonnas. Kui olete motiveeritud, kliendikeskne ja otsite võimalust töötada kaasaegses kaugkeskkonnas, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Probleemide ja kaebuste lahendamine professionaalsel viisil
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine süsteemis
- Tagasiside kogumine ja edastamine vastavatele osakondadele
- Toodete ja teenuste kohta teabe pakkumine
- Müügivihjete tuvastamine ja edastamine müügimeeskonnale
- Kliendirahulolu tagamine ja parandamine
- Tööprotsesside järgimine ja dokumenteerimine
- Osalemine regulaarsetel meeskonnakoosolekutel
- Tööriistade ja süsteemide tõhus kasutamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Väga hea suhtlemisoskus ja empaatiavõime
- Võime töötada iseseisvalt ja ajaplaneerimisoskus
- Tehniline taiplikkus ja arvutikasutusoskus
- Probleemilahendusoskus ja stressitaluvus
- Usaldusväärsus ja täpsus tööülesannete täitmisel
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Initsiatiivikus ja õppimisvalmidus
- Kliendikeskne mõtteviis
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate keerulisi olukordi klientidega?
- Kas olete varem töötanud kaugkeskkonnas?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud klienditoe pakkumiseks?
- Kuidas tagate oma töö efektiivsuse kodukontoris?
- Kuidas käsitlete mitut kliendipäringut korraga?
- Milline on teie tugevus kliendisuhtluses?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hoiate end motiveerituna iseseisvalt töötades?
- Milline on teie arvamus kliendirahulolu tähtsusest?
