Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu Assistent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendiedu Assistenti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ning aitaks tagada meie klientidele parima võimaliku kogemuse. Selles rollis oled sa võtmeisikuks kliendisuhete hoidmisel ja arendamisel, pakkudes neile igakülgset tuge ning aidates neil meie teenustest ja toodetest maksimumi võtta. Kliendiedu Assistent töötab tihedas koostöös müügi-, turundus- ja tehnilise toega, et lahendada klientide küsimusi, jälgida nende rahulolu ning pakkuda lahendusi probleemidele. Sinu ülesandeks on olla esimene kontaktpunkt klientidele, reageerida nende päringutele kiiresti ja professionaalselt ning tagada, et nende vajadused oleksid alati täidetud. Lisaks kuulub sinu tööülesannete hulka klientide koolitamine, tagasiside kogumine ning selle põhjal parendusettepanekute tegemine ettevõtte sisemistele protsessidele. Sa jälgid klientide kasutajakogemust, analüüsid nende rahulolu ning töötad välja strateegiaid, kuidas parandada klientide lojaalsust ja vähendada lahkuvate klientide arvu. Oled abiks uute klientide pardale võtmisel, juhendad neid esimestel nädalatel ning tagad, et nad tunneksid end meie teenuseid kasutades kindlalt ja toetatult. Kliendiedu Assistentina on sul võimalus arendada oma suhtlemisoskusi, õppida tundma erinevaid tööstusharusid ning kasvada koos ettevõttega. Ootame sind, kui oled positiivse ellusuhtumisega, kiire õppija ning naudid suhtlemist erinevate inimestega. Kui soovid töötada keskkonnas, kus sinu panus on oluline ning kus saad aidata klientidel saavutada edu, siis ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Klientide nõustamine toodete ja teenuste osas
- Kliendiprobleemide lahendamine ja eskaleerimine vajadusel
- Kliendirahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine
- Uute klientide juhendamine ja pardale võtmine
- Koolitusmaterjalide ettevalmistamine ja läbiviimine
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine süsteemides
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste täitmiseks
- Parendusettepanekute tegemine kliendikogemuse parandamiseks
- Regulaarne aruandlus kliendisuhete kohta
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus nii eesti kui inglise keeles
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis
- Probleemilahendusoskus ja kiire reageerimisvõime
- Täpsus ja korrektsus andmete haldamisel
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Positiivne ellusuhtumine ja abivalmidus
- Hea arvutikasutamise oskus
- Võime õppida kiiresti uusi süsteeme ja protsesse
- Kohusetundlikkus ja usaldusväärsus
- Soov areneda kliendisuhete valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Miks soovite töötada Kliendiedu Assistendina?
- Kirjeldage olukorda, kus aitasite kliendil lahendada keerulise probleemi.
- Kuidas tagate, et klient tunneb end alati toetatuna?
- Milliseid meetodeid kasutate tagasiside kogumiseks?
- Kuidas käitute stressirohketes olukordades?
- Millised on teie tugevused kliendisuhtluses?
- Kuidas motiveerite end rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Kas teil on kogemusi klientide koolitamisel?
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja konfidentsiaalsuse?
- Kuidas suhtlete erineva taustaga klientidega?
