Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse meeskonna juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma ettevõttesse pühendunud ja kogenud Klienditeeninduskeskuse meeskonna juhti, kes juhiks ning arendaks meie klienditeeninduse meeskonda. Klienditeeninduskeskuse meeskonna juhina on teie peamiseks ülesandeks tagada sujuv ja tõhus klienditeenindus, juhtides igapäevast tööd ning motiveerides oma meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks. Teie roll hõlmab meeskonnaliikmete töö korraldamist, eesmärkide seadmist ja täitmise jälgimist, samuti töötajate arendamist ning koolitamist. Oluline on, et suudate lahendada keerulisi olukordi, toetada meeskonda ning tagada kõrge kliendirahulolu. Lisaks vastutate tööprotsesside optimeerimise, kvaliteedistandardite järgimise ja tulemuste analüüsi eest. Teie ülesandeks on ka regulaarne suhtlus teiste osakondadega, et tagada informatsiooni liikumine ning koostöö ettevõtte sees. Ootame, et olete hea suhtleja, oskate motiveerida ning inspireerida teisi, omate varasemat kogemust klienditeeninduse või meeskonna juhtimise valdkonnas ning suudate töötada pingelistes olukordades. Pakume võimalust töötada dünaamilises ja toetavas keskkonnas, kus väärtustatakse initsiatiivi ning isiklikku arengut. Kui soovite anda oma panuse meie ettevõtte edusse ning arendada klienditeeninduse valdkonda, siis ootame teie kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse meeskonna igapäevase töö juhtimine
- Meeskonnaliikmete motiveerimine ja arendamine
- Tööprotsesside planeerimine ja optimeerimine
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine
- Eesmärkide seadmine ja täitmise jälgimine
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
- Töötajate koolitamine ja juhendamine
- Tulemuste analüüsimine ja aruandlus juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega
- Kliendirahulolu tõstmine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus meeskonna juhtimisel
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime
- Kogemus klienditeeninduse valdkonnas
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Organiseerimisoskus ja iseseisvus
- Positiivne ja motiveeriv hoiak
- Analüütiline mõtlemine
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Valmidus pidevaks enesetäiendamiseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus meeskonna juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid meetodeid kasutate tööprotsesside optimeerimiseks?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kõrge kvaliteedi?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega?
- Millised on teie tugevused juhina?
- Kuidas reageerite pingelistes olukordades?
- Kuidas toetate meeskonnaliikmete arengut?
- Miks soovite selles ametis töötada?
