Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenindusjuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Teenindusjuhti, kes juhib ja koordineerib teenindusmeeskonna igapäevast tööd, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa teeninduse. Teenindusjuht vastutab teenindusprotsesside sujuvuse eest, lahendab kliendikaebusi ning toetab meeskonna arengut ja motivatsiooni. Edukas kandidaat suudab luua positiivse töökeskkonna, mis soodustab koostööd ja professionaalsust. Teenindusjuht jälgib teenindusstandardite järgimist ning töötab välja parendusmeetmeid, et parandada teenuse kvaliteeti ja efektiivsust. Ta suhtleb tihedalt teiste osakondadega, et tagada klientide vajaduste täitmine ning toetab ettevõtte eesmärkide saavutamist. Lisaks vastutab Teenindusjuht personali planeerimise, koolituste korraldamise ja töökorralduse eest, et tagada meeskonna optimaalne töövõime. Ootame kandidaati, kellel on tugev juhtimisoskus, kliendikeskne mõtteviis ning võime lahendada keerulisi olukordi rahulikult ja tulemuslikult. Kui soovid panustada ettevõtte teeninduse arengusse ja juhtida motiveeritud meeskonda, siis ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida teenindusmeeskonna igapäevatööd
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja teeninduse kvaliteet
- Lahendada kliendikaebusi ja probleemseid olukordi
- Jälgida teenindusstandardite järgimist ja teha parendusi
- Koostada töögraafikuid ja personali planeerimine
- Korraldada meeskonna koolitusi ja arengut
- Luua positiivne ja motiveeriv töökeskkond
- Teha koostööd teiste osakondadega klientide vajaduste täitmiseks
- Analüüsida teenindusprotsesside efektiivsust ja teha ettepanekuid
- Raporteerida juhtkonnale teenindustegevuse tulemustest
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus teenindusjuhi või sarnasel ametikohal
- Hea juhtimis- ja suhtlemisoskus
- Kliendikeskne mõtteviis ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada meeskonnas ja motiveerida töötajaid
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine
- Vastutustundlik ja otsustusvõimeline
- Hea eesti keele oskus, soovitavalt ka vene või inglise keel
- Arvutikasutamise oskus ja teenindustarkvarade tundmine
- Paindlikkus ja valmisolek töötada vajadusel vahetustega
- Positiivne ja professionaalne suhtumine töösse
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenindusjuhtimises?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendikaebust?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda parima tulemuse saavutamiseks?
- Milliseid meetmeid kasutate teeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas planeerite ja korraldate personali töögraafikuid?
- Kuidas tagate sujuva koostöö teiste osakondadega?
- Millised on teie tugevused juhtimisoskustes?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid koolitusi olete korraldanud või läbi viinud?
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskust ja miks see on oluline teenindusjuhina?
