Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kohdepalvelukonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä kohdepalvelukonsulttia liittymään kasvavaan tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaidemme ja kiinteistönhallinnan palveluiden välillä, varmistaen sujuvan viestinnän, laadukkaan palvelun ja tehokkaan toiminnan eri kohteissa. Kohdepalvelukonsulttina vastaat asiakassuhteiden ylläpidosta ja kehittämisestä, palveluprosessien koordinoinnista sekä kiinteistöjen päivittäisten toimintojen tukemisesta.Työtehtäviisi kuuluu asiakastarpeiden kartoittaminen, palveluratkaisujen suunnittelu ja toteutus sekä yhteistyö eri sidosryhmien kanssa. Toimit usein asiakkaan ensikontaktina ja varmistat, että palvelut vastaavat sovittuja laatukriteerejä ja aikatauluja. Lisäksi osallistut palveluiden kehittämiseen ja raportointiin sekä toimit tiiviissä yhteistyössä muun organisaation kanssa.Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, organisointikykyä ja kykyä toimia itsenäisesti sekä tiimissä. Arvostamme aikaisempaa kokemusta kiinteistöpalveluista, asiakaspalvelusta tai konsultoinnista. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään omaa osaamistasi.Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavan perehdytyksen, mahdollisuuden etätyöhön sekä mukavan ja kannustavan työyhteisön. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen
- Palveluprosessien koordinointi ja seuranta
- Kiinteistöjen päivittäisten toimintojen tukeminen
- Palveluratkaisujen suunnittelu ja toteutus
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa
- Raportointi ja dokumentointi
- Laatukriteerien ja aikataulujen valvonta
- Asiakastarpeiden kartoittaminen
- Palveluiden kehittäminen
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. kiinteistöhallinto, liiketalous)
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai kiinteistöalalta
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Organisointikyky ja tarkkuus
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- IT-taitojen hallinta (esim. MS Office, kiinteistöhallinnan järjestelmät)
- Ratkaisukeskeinen ja asiakaslähtöinen työote
- Valmius liikkua eri kohteiden välillä
- Joustavuus ja paineensietokyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile kokemustasi kiinteistöpalveluista tai vastaavista tehtävistä.
- Miten varmistat palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas ei ole tyytyväinen palveluun?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit koordinoimaan useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Miten kehität omaa osaamistasi työssäsi?
- Oletko valmis liikkumaan eri kohteiden välillä työpäivän aikana?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia näkemyksiä?
- Miten hallitset aikatauluja ja priorisoit tehtäviä?
- Mikä tekee sinusta hyvän kohdepalvelukonsultin?
