Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matka-avustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme matka-avustajaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista palvelua matkustajille eri matkustusvaiheissa. Matka-avustajan rooli on keskeinen matkustajien sujuvan ja miellyttävän kokemuksen varmistamisessa, olipa kyseessä lentokenttä, rautatieasema tai muu matkustuspiste. Työtehtäviin kuuluu matkustajien opastaminen, tiedon tarjoaminen, erityistarpeiden huomioiminen sekä ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ystävällisesti. Matka-avustajan tulee olla asiakaspalveluhenkinen, kärsivällinen ja sopeutuvainen erilaisiin tilanteisiin. Lisäksi tehtävään kuuluu yhteistyö muiden matkustukseen liittyvien palveluntarjoajien kanssa, jotta matkustajien tarpeet täytetään kokonaisvaltaisesti. Työ edellyttää hyvää kielitaitoa, erityisesti suomen ja englannin kielen hallintaa, sekä hyviä viestintätaitoja. Matka-avustajan työ on monipuolista ja vaatii kykyä toimia paineen alla sekä ratkaisukeskeistä asennetta. Tarjoamme koulutusta tehtävään sekä mahdollisuuden kehittyä matkailualan ammattilaisena. Jos olet palveluhenkinen, oma-aloitteinen ja nautit ihmisten auttamisesta, tämä työ voi olla sinulle sopiva. Liity joukkoomme tekemään matkustajien kokemuksista entistä parempia ja sujuvampia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Opastaa matkustajia eri matkustusvaiheissa
- Tarjota tietoa matkakohteista ja palveluista
- Avustaa erityistarpeita omaavia matkustajia
- Ratkaista ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö muiden matkustukseen liittyvien palveluntarjoajien kanssa
- Varmistaa matkustajien turvallisuus ja hyvinvointi
- Päivittää tietoja ja ohjeita matkustajille
- Käsitellä asiakaspalautteita ja kehittää palvelua
- Osallistua koulutuksiin ja tiimipalavereihin
- Huolehtia matkustustilojen siisteydestä ja järjestyksestä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Joustavuus ja sopeutumiskyky erilaisiin tilanteisiin
- Kokemus matkailu- tai asiakaspalvelualalta katsotaan eduksi
- Hyvät viestintätaidot
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä tiimissä
- Perus tietotekniset taidot
- Valmius työskennellä joustavasti eri vuoroissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt matkailualalla aiemmin?
- Miten varmistat matkustajien turvallisuuden?
- Kuinka hyvin hallitset suomen ja englannin kielet?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään matka-avustajana?
- Miten huolehdit tiimityöskentelystä?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehittäisit asiakaspalvelua tässä roolissa?
