Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ravintolan Puhelinisäntä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Ravintolan Puhelinisäntää liittymään tiimiimme vilkkaaseen ravintolaympäristöön. Ravintolan Puhelinisäntä on keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen luomisessa, sillä hän vastaa puhelimitse tuleviin tiedusteluihin, varauksiin ja palautteisiin. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalveluasennetta, kykyä toimia paineen alla sekä sujuvaa suomen kielen taitoa. Puhelinisäntä toimii ensimmäisenä kontaktina asiakkaisiin ja varmistaa, että jokainen asiakas saa ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Työtehtäviin kuuluu myös varausten hallinnointi, erityistoiveiden välittäminen keittiölle ja salihenkilökunnalle sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi puhelinisäntä osallistuu tarvittaessa muiden asiakaspalvelutehtävien hoitamiseen ja tukee ravintolan sujuvaa toimintaa. Työssä tarvitaan hyviä viestintätaitoja, organisointikykyä ja joustavuutta, sillä tilanteet voivat muuttua nopeasti. Ravintolan Puhelinisäntä on tärkeä osa tiimiä, joka auttaa luomaan positiivisen ja lämminhenkisen ilmapiirin niin asiakkaille kuin työyhteisöllekin. Tarjoamme monipuolisen ja vaihtelevan työnkuvan, mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelutaitoja sekä työskentelyn osana ammattitaitoista tiimiä. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja pidät vaihtelevista työtehtävistä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua jokaiselle asiakkaallemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata puhelimitse tuleviin asiakastiedusteluihin
- Hoitaa pöytävaraukset ja niiden muutokset
- Välittää erityistoiveet keittiölle ja salihenkilökunnalle
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteet nopeasti
- Ylläpitää varaustietoja järjestelmässä
- Tarjota ystävällistä ja asiantuntevaa asiakaspalvelua
- Tukea muuta henkilökuntaa tarvittaessa
- Viestittää ajankohtaisista asioista asiakkaille
- Osallistua palautteen keräämiseen ja käsittelyyn
- Edistää ravintolan positiivista mainetta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Sujuva suomen kielen taito, englannin osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Joustava ja oma-aloitteinen työote
- Perustaidot tietokoneiden ja varaustyökalujen käytössä
- Positiivinen asenne ja tiimityöskentelytaito
- Valmius ilta- ja viikonlopputyöhön
- Nopea oppimiskyky ja sopeutuvuus muuttuviin tilanteisiin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä ravintolan puhelinisäntänä?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit kiireisessä ja stressaavassa tilanteessa?
- Miten varmistat, että asiakkaan erityistoiveet välittyvät oikein?
- Miten käsittelet hankalan asiakkaan puhelimitse?
- Miten kehittäisit ravintolan puhelinpalvelua?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten pidät huolta varaustietojen ajantasaisuudesta?
- Kuvaile, miten toimit tiimissä muiden kanssa.
- Miten motivoidut rutiininomaisissa tehtävissä?
