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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservations Hôtelières
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservations Hôtelières motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’agent de réservations, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la gestion des réservations, la satisfaction client et l’optimisation de l’occupation de l’hôtel. Vous serez responsable de répondre aux demandes de renseignements, de traiter les réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne, et de fournir des informations précises sur les tarifs, la disponibilité et les services de l’établissement. Vous devrez également assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, gérer les modifications ou annulations de réservations, et collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel pour garantir un séjour sans faille à nos clients. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité à travailler efficacement sous pression, notamment lors des périodes de forte affluence. Vous serez amené à utiliser des logiciels de gestion hôtelière et à traiter des paiements en toute sécurité. La maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais, est un atout majeur pour répondre à une clientèle internationale. Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous souhaitez contribuer à l’excellence de notre établissement, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations des clients par téléphone, email et plateformes en ligne
- Fournir des informations précises sur les tarifs, disponibilités et services
- Assurer le suivi des dossiers clients et des demandes spéciales
- Traiter les modifications et annulations de réservations
- Collaborer avec les équipes de réception, ménage et restauration
- Utiliser les logiciels de gestion hôtelière pour enregistrer les réservations
- Gérer les paiements et garantir la sécurité des transactions
- Résoudre les problèmes ou réclamations des clients avec professionnalisme
- Optimiser l’occupation des chambres selon les directives de l’hôtel
- Participer à la formation des nouveaux membres de l’équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire ou en accueil
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression
- Sens du service client et courtoisie irréprochable
- Organisation, rigueur et attention aux détails
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, week-ends et jours fériés
- Maîtrise de l’anglais ; une autre langue est un atout
- Capacité à travailler en équipe
- Présentation soignée et professionnelle
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur hôtelier ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment gérez-vous une situation de surbooking ?
- Êtes-vous à l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Quelle est votre expérience en gestion de réservations ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données clients ?
