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Titre
Text copied to clipboard!Analyste des relations clients
Description
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Nous recherchons un Analyste des relations clients talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'analyste des relations clients, vous serez chargé d'examiner les interactions entre l'entreprise et ses clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration, d'optimiser l'expérience client et de renforcer la fidélité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements marketing, ventes, service client et informatique pour collecter, analyser et interpréter les données relatives aux comportements et aux attentes des clients.
Votre rôle consistera à surveiller les indicateurs de performance clés (KPI), à produire des rapports détaillés et à formuler des recommandations stratégiques basées sur les données. Vous devrez également contribuer à la mise en œuvre de solutions technologiques et de processus visant à améliorer la satisfaction client. Une compréhension approfondie des outils CRM, des techniques d'analyse de données et des tendances du marché est essentielle pour réussir dans ce poste.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences analytiques, une forte orientation client et une capacité à communiquer efficacement avec des parties prenantes variées. Il ou elle doit être capable de transformer des données complexes en informations exploitables et de proposer des solutions innovantes pour améliorer l'engagement client. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans un environnement axé sur le client est fortement souhaitée.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance de l'entreprise en plaçant le client au centre de la stratégie. Si vous êtes passionné par l'analyse, la satisfaction client et l'amélioration continue, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données clients pour identifier les tendances et les comportements
- Élaborer des rapports sur la satisfaction et la fidélité des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Surveiller les indicateurs de performance liés aux relations clients
- Recommander des actions correctives basées sur les analyses
- Participer à la mise en œuvre de solutions CRM
- Effectuer des études de marché et des enquêtes de satisfaction
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques de relation client
- Optimiser les processus de gestion des réclamations
- Contribuer à la formation des équipes sur les bonnes pratiques relationnelles
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, gestion, statistiques ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, etc.)
- Connaissance des systèmes CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets
- Sens de l’analyse et esprit critique développé
- Orientation client et sens du service
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de données clients ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place des actions d'amélioration de l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Quelle est votre méthode pour présenter des résultats d’analyse à la direction ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous une expérience dans un secteur spécifique (retail, services, etc.) ?
- Comment restez-vous informé des tendances en relation client ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils de visualisation de données ?
