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Titre
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Description
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Nous recherchons un Responsable de la réception expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de réception dans un environnement hôtelier dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une première impression positive et dans la gestion efficace des opérations de la réception. Vous serez responsable de la supervision du personnel, de la gestion des réservations, de la résolution des problèmes des clients et de l’assurance d’un service client exceptionnel à tout moment.
Le Responsable de la réception doit posséder d’excellentes compétences en communication, en organisation et en leadership. Il ou elle devra être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et une expérience préalable dans un poste similaire sont essentielles.
Vos responsabilités incluront la planification des horaires du personnel, la formation des nouveaux employés, la coordination avec les autres départements de l’hôtel, et la gestion des plaintes ou demandes spéciales des clients. Vous devrez également veiller à ce que les procédures de sécurité et les normes de qualité soient respectées en tout temps.
Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès d’un établissement hôtelier tout en développant vos compétences en gestion et en service à la clientèle. Si vous êtes passionné par l’hospitalité et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Gérer et former l’équipe de réception
- Assurer un service client de haute qualité
- Gérer les réservations et les enregistrements/départs
- Résoudre les plaintes et demandes des clients
- Coordonner avec les autres départements de l’hôtel
- Élaborer les plannings du personnel
- Contrôler les procédures de sécurité et de qualité
- Assurer la bonne tenue de la zone de réception
- Analyser les retours clients pour améliorer les services
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception hôtelière
- Compétences en gestion d’équipe
- Excellentes aptitudes en communication
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS)
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles
- Sens aigu du service client
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe (souhaité)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que chef de réception ?
- Comment gérez-vous une plainte difficile d’un client ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français et l’anglais ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux employés ?
- Comment gérez-vous le stress en période de forte affluence ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?
