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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Services aux Invités
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Services aux Invités passionné et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos invités, garantissant une expérience fluide, agréable et mémorable. Vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination des services, la résolution des problèmes et la satisfaction globale des clients.
Le Coordinateur des Services aux Invités travaille en étroite collaboration avec différents départements pour s'assurer que les besoins des invités sont satisfaits rapidement et efficacement. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une attitude positive et d'une grande capacité à résoudre les problèmes. Ce poste exige également une forte capacité organisationnelle et une attention particulière aux détails.
Vos responsabilités incluront l'accueil des invités à leur arrivée, la gestion des demandes spéciales, la coordination avec les services internes (comme le ménage, la restauration ou la conciergerie), et le suivi de la satisfaction des clients. Vous serez également chargé de recueillir les commentaires des invités et de proposer des améliorations continues pour optimiser leur expérience.
Ce poste est idéal pour une personne ayant une passion pour le service à la clientèle, une attitude proactive et une capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant. Une expérience préalable dans l'hôtellerie ou dans un rôle similaire est fortement souhaitée.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel et à créer des souvenirs inoubliables pour nos invités.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle
- Coordonner les services internes pour répondre aux besoins des invités
- Assurer un suivi après le séjour pour garantir la satisfaction
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement
- Superviser les réservations et les demandes spéciales
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Former le personnel sur les standards de service
- Maintenir des dossiers précis sur les interactions avec les invités
- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité du service
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens aigu du service client
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Compétences organisationnelles solides
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous une plainte d’un invité mécontent ?
- Avez-vous déjà coordonné des services entre plusieurs départements ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Êtes-vous à l’aise avec les horaires flexibles ?
- Comment assurez-vous un service personnalisé aux invités ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels hôteliers ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte affluence ?
- Avez-vous déjà formé ou supervisé une équipe ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce rôle ?
