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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur de répartition d'urgence
Description
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Nous recherchons un répartiteur d'urgence hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe de services d'urgence. En tant que répartiteur d'urgence, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination des interventions de secours, en assurant une communication rapide et efficace entre les appelants, les services d'urgence et les équipes sur le terrain. Vous serez le premier point de contact pour les personnes en détresse, et votre capacité à évaluer rapidement les situations, à prioriser les appels et à mobiliser les ressources appropriées peut littéralement sauver des vies.
Le candidat idéal possède une excellente capacité de communication, une grande résistance au stress et une aptitude à prendre des décisions critiques en temps réel. Vous devrez utiliser des systèmes de répartition assistés par ordinateur pour localiser les incidents, suivre les unités disponibles et fournir des instructions précises aux intervenants. Une connaissance approfondie des procédures d'urgence, des protocoles de sécurité et des outils technologiques est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une capacité à travailler en équipe et une volonté de travailler selon des horaires variables, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. Vous serez formé aux procédures spécifiques de notre organisation et devrez démontrer un engagement constant envers la qualité du service et la sécurité publique.
Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une mission vitale au service de la communauté. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres, capable de garder votre sang-froid dans des situations critiques et désireux de contribuer à la sécurité publique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels d'urgence entrants avec calme et professionnalisme
- Évaluer rapidement la nature et la gravité des situations signalées
- Déterminer les ressources d'intervention appropriées et les déployer
- Utiliser des systèmes informatisés de répartition pour localiser les incidents
- Maintenir une communication constante avec les équipes sur le terrain
- Fournir des instructions de premiers secours aux appelants si nécessaire
- Tenir des registres précis de tous les appels et interventions
- Coordonner avec les services de police, pompiers et ambulanciers
- Gérer plusieurs appels et priorités simultanément
- Respecter les protocoles de sécurité et les procédures internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- Expérience en centre d'appels ou en situation d'urgence souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de répartition
- Bonne connaissance géographique de la région desservie
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs, y compris nuits et week-ends
- Capacité à prendre des décisions rapides et précises
- Formation en secourisme ou en premiers soins un atout
- Casier judiciaire vierge requis
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d'appels d'urgence ?
- Comment gérez-vous le stress dans des situations critiques ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires de travail variables ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de répartition ?
- Comment priorisez-vous plusieurs appels simultanés ?
- Avez-vous une formation en premiers soins ?
- Comment réagiriez-vous face à un appel émotionnellement difficile ?
- Êtes-vous capable de travailler en équipe sous pression ?
- Quelle est votre connaissance de la région géographique ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans les services d'urgence ?
