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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste d'hôtel
Description
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Nous recherchons un réceptionniste d'hôtel compétent et accueillant pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un excellent service client en accueillant les clients, en traitant les réservations, en répondant aux demandes et en assurant une expérience agréable tout au long de leur séjour. Ce poste exige une excellente communication, une organisation rigoureuse et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement souvent animé. Le réceptionniste d'hôtel joue un rôle clé dans la première impression que les clients ont de notre établissement, et il est essentiel de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Les responsabilités incluent la gestion des arrivées et départs, la coordination avec les autres départements, la gestion des paiements et la résolution rapide des problèmes ou plaintes des clients. Une connaissance des systèmes de réservation informatisés et une maîtrise des langues étrangères sont des atouts importants. Nous valorisons les candidats qui démontrent une attitude positive, une grande adaptabilité et un sens aigu du service client. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience mémorable à nos clients et à soutenir la réputation d'excellence de notre hôtel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et les environs.
- Coordonner avec le service de ménage et la maintenance pour assurer la disponibilité des chambres.
- Gérer les paiements et facturations des clients.
- Traiter les plaintes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
- Utiliser les systèmes informatiques pour gérer les données clients.
- Assurer la sécurité des clés et des accès aux chambres.
- Fournir un service client exceptionnel en tout temps.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception d'hôtel ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Bonne présentation et sens du service client.
- Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.
- Flexibilité horaire, y compris les soirs, week-ends et jours fériés.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Attitude positive et professionnelle.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en accueil et gestion des clients ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière connaissez-vous ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment organisez-vous votre travail lors des périodes de forte affluence ?
- Quelle est votre méthode pour gérer les paiements et la facturation ?
