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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du service client
Description
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Nous recherchons un Représentant du service client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre leurs problèmes et de leur fournir des informations précises concernant nos produits et services. Votre capacité à communiquer efficacement, à faire preuve d’empathie et à gérer des situations parfois stressantes sera déterminante pour garantir une expérience client positive.
Dans ce poste, vous devrez traiter les demandes par téléphone, e-mail, chat en direct ou en personne, en veillant à ce que chaque interaction soit professionnelle et courtoise. Vous serez également amené à documenter les interactions dans notre système de gestion, à suivre les dossiers clients et à collaborer avec d’autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
Le Représentant du service client doit être capable de comprendre rapidement les besoins des clients, d’identifier les solutions appropriées et de fournir des réponses claires et précises. Vous devrez également être proactif dans la recherche d’améliorations des processus et participer à des formations régulières pour rester informé des nouveautés concernant nos produits et services.
Nous valorisons l’esprit d’équipe, la capacité d’adaptation et la volonté d’apprendre. Si vous aimez aider les autres, que vous êtes organisé et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle qui fait la différence.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre efficacement les problèmes et plaintes des clients
- Documenter toutes les interactions dans le système de gestion
- Collaborer avec d’autres départements pour résoudre des cas complexes
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction
- Participer à des formations continues sur les produits
- Suggérer des améliorations pour optimiser l’expérience client
- Respecter les procédures et politiques de l’entreprise
- Gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Expérience préalable en service client souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Sens de l’écoute et empathie envers les clients
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Aptitude à travailler en équipe
- Flexibilité horaire selon les besoins du service
- Bonne gestion du temps et des priorités
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement dynamique ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre équipe ?
