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Titre

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Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité

Description

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Nous recherchons un Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité motivé et empathique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients qui déposent ou suivent des réclamations liées à l'invalidité. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers, la résolution des problèmes et l'assurance d'une expérience client positive, tout en respectant les politiques de l'entreprise et les réglementations en vigueur. Vos principales missions incluront la réception et l'analyse des demandes de réclamation, la collecte et la vérification des documents nécessaires, ainsi que la communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement de leur dossier. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements, tels que les équipes médicales, juridiques et administratives, afin de garantir un traitement rapide et précis des réclamations. Le poste exige une grande capacité d'écoute, de la patience et une excellente gestion du stress, car vous serez amené à traiter des situations parfois délicates et émotionnellement chargées. Vous devrez faire preuve de discrétion et de professionnalisme, tout en respectant la confidentialité des informations personnelles et médicales des clients. En tant que Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité, vous serez également chargé d'expliquer les procédures, les droits et les obligations aux clients, de répondre à leurs questions et de les accompagner tout au long du processus. Vous serez amené à utiliser des outils informatiques pour la gestion des dossiers et la rédaction de rapports, et devrez assurer un suivi rigoureux de chaque cas. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où l'entraide et la collaboration sont valorisées. Si vous êtes passionné par l'accompagnement des personnes en situation difficile et que vous souhaitez contribuer à améliorer leur quotidien, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

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  • Recevoir et traiter les réclamations d'invalidité des clients
  • Analyser et vérifier les documents justificatifs fournis
  • Assurer un suivi régulier auprès des clients concernant l'état de leur dossier
  • Collaborer avec les équipes médicales, juridiques et administratives
  • Expliquer les procédures et les droits aux clients
  • Maintenir la confidentialité des informations personnelles et médicales
  • Utiliser des outils informatiques pour la gestion des dossiers
  • Rédiger des rapports et des comptes rendus
  • Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients
  • Respecter les politiques internes et la réglementation en vigueur

Exigences

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  • Diplôme de niveau Bac ou équivalent, Bac+2 apprécié
  • Expérience en service client ou gestion de réclamations souhaitée
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Empathie, patience et sens de l'écoute
  • Capacité à gérer des situations sensibles et stressantes
  • Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels de gestion)
  • Rigueur, organisation et sens du détail
  • Discrétion et respect de la confidentialité
  • Aptitude à travailler en équipe
  • Connaissance du secteur de l'assurance ou de la santé est un atout

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez aidé un client en difficulté ?
  • Comment gérez-vous le stress dans des situations émotionnelles ?
  • Avez-vous déjà traité des dossiers confidentiels ?
  • Quelles sont vos méthodes pour assurer un suivi efficace des dossiers ?
  • Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le domaine des réclamations d'invalidité ?
  • Quelle est votre expérience avec les outils informatiques de gestion ?
  • Comment assurez-vous la confidentialité des informations sensibles ?
  • Êtes-vous à l'aise pour expliquer des procédures complexes à des clients ?
  • Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour résoudre un dossier ?