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Titre
Text copied to clipboard!Référent à l'accueil
Description
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Nous recherchons un Référent à l'accueil compétent et accueillant pour gérer l'accueil des visiteurs, répondre à leurs questions et assurer une orientation efficace au sein de notre organisation. Le rôle principal consiste à être le premier point de contact pour les visiteurs, les clients et les employés, en fournissant un service de qualité et en garantissant une expérience positive dès leur arrivée. Le Référent à l'accueil doit posséder d'excellentes compétences en communication, être organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Il est également responsable de la gestion des appels téléphoniques, de la coordination des rendez-vous et de la gestion administrative liée à l'accueil. Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, un sens aigu du service client et une présentation professionnelle. Le candidat idéal aura une expérience préalable dans un rôle similaire, une bonne maîtrise des outils informatiques et une attitude proactive pour résoudre les problèmes rapidement. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer un environnement accueillant et professionnel, essentiel au bon fonctionnement de notre organisation et à la satisfaction de nos visiteurs et collaborateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les visiteurs et les orienter vers les services appropriés.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et les rediriger.
- Coordonner les rendez-vous et les réunions.
- Maintenir un espace d'accueil propre et organisé.
- Gérer les courriers entrants et sortants.
- Fournir des informations générales sur l'organisation.
- Assurer la sécurité en contrôlant l'accès des visiteurs.
- Tenir à jour les registres d'accueil et les bases de données.
- Collaborer avec les autres départements pour faciliter la communication.
- Traiter les demandes et les plaintes avec professionnalisme.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste d'accueil ou similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes téléphoniques).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et attitude professionnelle.
- Bonne présentation et ponctualité.
- Capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des procédures de sécurité.
- Flexibilité horaire selon les besoins.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans un rôle d'accueil ?
- Comment gérez-vous les situations stressantes avec les visiteurs ?
- Êtes-vous à l'aise avec la gestion des appels téléphoniques ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû résoudre un conflit ?
- Comment organisez-vous votre espace de travail ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
- Comment maintenez-vous une attitude professionnelle en toutes circonstances ?
