Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta koji će biti ključna poveznica između naše tvrtke i klijenata. Kao agent, vaša će glavna odgovornost biti pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rješavanje njihovih upita te posredovanje u različitim poslovnim procesima. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te orijentiranost na zadovoljstvo klijenata. Agent će raditi u dinamičnom okruženju, često pod pritiskom, gdje je potrebno brzo donositi odluke i učinkovito upravljati vremenom. Osim komunikacije s klijentima, agent može biti zadužen za administrativne zadatke, vođenje evidencije, izradu izvještaja te suradnju s drugim odjelima unutar tvrtke. Idealni kandidat ima iskustva u radu s ljudima, poznaje osnovne informatičke alate i sposoban je raditi samostalno, ali i kao dio tima. Poželjno je poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, zbog čestih kontakata s međunarodnim klijentima. Agent mora biti diskretan, profesionalan i pouzdan, s izraženim osjećajem za odgovornost. Nudimo stimulativna primanja, mogućnost profesionalnog razvoja i rad u poticajnom okruženju. Ako ste motivirani, komunikativni i želite raditi u izazovnom i dinamičnom sektoru, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s klijentima putem telefona, e-maila ili osobno
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata
- Vođenje evidencije i izrada izvještaja
- Suradnja s drugim odjelima u tvrtki
- Praćenje i analiza tržišnih trendova
- Predlaganje poboljšanja u procesima
- Organizacija i koordinacija sastanaka
- Priprema i obrada dokumentacije
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s klijentima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Organiziranost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika
- Timski duh i samostalnost
- Diskretnost i profesionalnost
- Fleksibilnost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao agent?
- Imate li iskustva u radu s klijentima?
- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta?
- Koje informatičke alate koristite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u timu?
- Poznajete li strane jezike?
- Kako organizirate svoje radne zadatke?
- Što vas motivira na poslu?
- Imate li iskustva u administrativnim poslovima?
