Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta korisničke podrške koji će biti ključna osoba u komunikaciji s našim klijentima, pružajući im pomoć i rješavajući njihove upite na profesionalan i učinkovit način. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost slušanja i razumijevanja potreba korisnika, te strpljenje i empatiju u radu s različitim tipovima ljudi. Agent korisničke podrške će odgovarati na telefonske pozive, e-mailove i chat poruke, rješavati tehničke i administrativne probleme, te osiguravati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Također, bit će odgovoran za evidentiranje i praćenje upita u sustavu, suradnju s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema, te doprinositi unaprjeđenju procesa korisničke podrške. Tražimo osobu koja je orijentirana na rješenja, ima sposobnost rada u timu i pod pritiskom, te je spremna kontinuirano učiti i razvijati svoje vještine. Ako ste komunikativni, odgovorni i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata
- Rješavanje tehničkih i administrativnih problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Priprema izvještaja o radu i korisničkim povratnim informacijama
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje usluga
- Praćenje i prijavljivanje ponavljajućih problema i prijedloga za poboljšanja
- Poštivanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Sposobnost aktivnog slušanja i empatije
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korisničkih sustava
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Spremnost na rad u smjenama i pod pritiskom
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području prednost
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnoj razini
- Timski duh i orijentacija na korisnika
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako reagirate u stresnim situacijama s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju složenih problema?
- Kako održavate motivaciju tijekom repetitivnih zadataka?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim korisnicima?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Koje su vaše najveće prednosti kao agenta korisničke podrške?
- Kako se nosite s povratnim informacijama i kritikama?
