Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku Rambi
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za korisničku podršku Rambi koji će biti ključna osoba u komunikaciji s našim korisnicima. Vaša glavna zadaća bit će pružanje kvalitetne i pravovremene podrške korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Agent će pomagati korisnicima u rješavanju tehničkih problema, davati informacije o proizvodima i uslugama te osiguravati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat mora biti strpljiv, komunikativan i sposoban brzo razumjeti potrebe korisnika. Također, važno je da ima sposobnost rada u timu i da se lako prilagođava promjenama u radnom okruženju. Posao uključuje praćenje i evidentiranje upita, suradnju s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema te aktivno sudjelovanje u poboljšanju procesa korisničke podrške. Očekujemo da kandidat ima osnovno znanje o računalnim sustavima i da je spreman na kontinuirano usavršavanje. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad s iskusnim timom. Pridružite nam se i postanite dio uspješne tvrtke koja cijeni svoje zaposlenike i njihove doprinose.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Informiranje korisnika o proizvodima, uslugama i promocijama
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Sudjelovanje u edukacijama i usavršavanjima
- Prijedlog poboljšanja procesa korisničke podrške
- Rad u skladu s internim pravilima i procedurama
- Izvještavanje o učinku i problemima nadređenima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom poslu
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Osnovno znanje rada na računalu i korištenja CRM sustava
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Strpljenje i empatičnost prema korisnicima
- Sposobnost timskog rada i prilagodljivost
- Organiziranost i odgovornost
- Spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje imate iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje računalne programe poznajete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj stil rada u timu?
- Koje su vaše snage u komunikaciji s korisnicima?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako održavate motivaciju tijekom radnog dana?
