Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti ključna karika u pružanju izvrsne usluge našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za prikupljanje, analizu i interpretaciju podataka vezanih uz korisničku podršku kako biste identificirali trendove, probleme i prilike za poboljšanje. Vaša uloga uključuje suradnju s timovima za podršku, prodaju i razvoj proizvoda kako biste osigurali da korisnici dobiju pravovremene i učinkovite odgovore na svoje upite. Također ćete razvijati izvještaje i preporuke za unaprjeđenje procesa i zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne analitičke sposobnosti, komunikacijske vještine i iskustvo u radu s alatima za upravljanje korisničkom podrškom. Ako ste proaktivni, orijentirani na detalje i želite doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza podataka korisničke podrške i identifikacija trendova
- Suradnja s timovima za podršku i razvoj proizvoda
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu korisnika
- Praćenje i rješavanje korisničkih upita i problema
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške
- Održavanje baze znanja i dokumentacije
- Praćenje performansi korisničke podrške
- Sudjelovanje u obuci i mentorstvu novih članova tima
- Komunikacija s korisnicima putem različitih kanala
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Orijentacija na detalje i rješavanje problema
- Dobre organizacijske sposobnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima
- Iskustvo u radu s bazama podataka i izvještajima
- Pozitivno i profesionalno ponašanje prema korisnicima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste identificirali problem kroz analizu podataka?
- Kako organizirate svoje radne zadatke?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako biste poboljšali našu korisničku podršku?
- Imate li iskustva u vođenju tima?
- Kako održavate motivaciju u timu korisničke podrške?
