Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora korisničke službe koji će voditi i razvijati naš tim za korisničku podršku, osiguravajući izvrsnost u usluzi i zadovoljstvo klijenata. Ova ključna pozicija zahtijeva strateško razmišljanje, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost upravljanja timom kako bi se postigli ciljevi tvrtke i unaprijedilo korisničko iskustvo. Direktor korisničke službe bit će odgovoran za razvoj i implementaciju politika i procedura, praćenje performansi tima, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost i efikasnost u pružanju usluga. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova, analizi podataka o korisnicima i rješavanju složenih problema, te je sposoban motivirati i razvijati zaposlenike. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, prilagodljivost i fokus na kontinuirano poboljšanje procesa i zadovoljstva korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničke službe
- Upravljanje i motiviranje tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza zadovoljstva korisnika
- Rješavanje složenih pritužbi i problema korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge
- Izvještavanje o performansama tima i ključnim pokazateljima
- Organizacija obuke i razvoja zaposlenika
- Optimizacija procesa korisničke službe
- Uvođenje novih tehnologija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim rukovodećim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Znanje o alatima za korisničku podršku i CRM sustavima
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje relevantnih zakona i propisa u području korisničke službe
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje metode koristite za mjerenje zadovoljstva korisnika?
- Kako pristupate rješavanju teških pritužbi korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivirate svoj tim tijekom izazovnih razdoblja?
- Kako biste unaprijedili postojeće procese korisničke službe?
- Kako upravljate konfliktima unutar tima?
- Koje su vaše ključne strategije za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako pratite i izvještavate o performansama tima?
- Kako se nosite s promjenama u poslovnom okruženju?
