Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Dispečer pozivatelj
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo dispečera pozivatelja koji će biti ključna osoba u koordinaciji i upravljanju dolaznim pozivima u našoj organizaciji. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog donošenja odluka i rad pod pritiskom. Dispečer pozivatelj prima pozive od klijenata ili korisnika, prikuplja relevantne informacije i prosljeđuje ih odgovarajućim odjelima ili službama. Osim toga, odgovoran je za praćenje statusa zahtjeva i pružanje pravovremenih informacija svim uključenim stranama. Kandidat mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, imati izražene organizacijske sposobnosti te biti orijentiran na rješavanje problema. Pozicija zahtijeva rad u smjenama, uključujući vikende i praznike, te sposobnost upravljanja višestrukim zadacima istovremeno. Dispečer pozivatelj igra ključnu ulogu u osiguravanju efikasne komunikacije i zadovoljstva korisnika, te je neophodan za nesmetano funkcioniranje operacija unutar tvrtke ili institucije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i evidentiranje dolaznih poziva.
- Procjena hitnosti i prioriteta poziva.
- Usmjeravanje poziva odgovarajućim službama ili osobama.
- Praćenje statusa zahtjeva i ažuriranje informacija.
- Održavanje točnih zapisa i baza podataka.
- Pružanje osnovnih informacija pozivateljima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema.
- Rad u skladu s internim procedurama i standardima.
- Upravljanje višestrukim zadacima istovremeno.
- Rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost brzog donošenja odluka.
- Iskustvo u radu s korisnicima ili u sličnim ulogama.
- Poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Organizacijske i multitasking vještine.
- Poznavanje osnovnih procedura dispečerskog rada.
- Spremnost na rad u smjenama.
- Visoka razina odgovornosti i pouzdanosti.
- Osnovno znanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Imate li iskustva u radu s hitnim pozivima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako biste postupili u slučaju konflikta između pozivatelja i službe?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Imate li iskustva u vođenju evidencije i izvještavanju?
