Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer za podršku proizvoda
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo inženjera za podršku proizvoda koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima i rješavanje problema vezanih uz naše proizvode. Kandidat će surađivati s timovima za razvoj, prodaju i korisničku podršku kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva korisnika. Uloga zahtijeva duboko razumijevanje tehničkih aspekata proizvoda, sposobnost analize problema i učinkovitu komunikaciju s različitim dionicima. Inženjer za podršku proizvoda također će sudjelovati u testiranju novih verzija proizvoda, dokumentiranju rješenja i edukaciji korisnika. Idealni kandidat ima tehničku pozadinu, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova pozicija je ključna za održavanje kvalitete proizvoda i jačanje odnosa s klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima proizvoda.
- Analiza i rješavanje tehničkih problema.
- Suradnja s timovima za razvoj i prodaju.
- Testiranje novih verzija proizvoda.
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije.
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima proizvoda.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i prijedloga za poboljšanja.
- Upravljanje incidentima i eskalacijama.
- Sudjelovanje u unapređenju procesa podrške.
- Održavanje baze znanja i resursa za podršku.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma tehničkog smjera (informatika, elektrotehnika ili slično).
- Iskustvo na sličnim pozicijama u tehničkoj podršci.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Poznavanje rada s korisničkim alatima i softverom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehničke alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Možete li opisati iskustvo rada s korisnicima u tehničkoj podršci?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritužbama korisnika?
- Koje metode koristite za dokumentiranje rješenja problema?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Jeste li radili u timovima za razvoj proizvoda?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s različitim dionicima?
- Kako upravljate prioritetima kada imate više zahtjeva istovremeno?
