Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata. Kandidat će identificirati, analizirati i rješavati tehničke probleme vezane uz softver, hardver i mrežne sustave. Važno je da operater tehničke podrške ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Osim toga, očekuje se da će pratiti i dokumentirati sve zahtjeve korisnika te surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita rješenja. Operater će također sudjelovati u edukaciji korisnika o korištenju proizvoda i usluga te doprinositi poboljšanju procesa tehničke podrške. Idealni kandidat ima tehničko znanje, iskustvo u radu s korisnicima i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i orijentiranost na rješavanje problema, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste motivirani, komunikativni i želite raditi u timu koji cijeni kvalitetu i profesionalnost, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao operater tehničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema vezanih uz softver i hardver
- Praćenje i dokumentiranje zahtjeva korisnika u sustavu za upravljanje podrškom
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Održavanje ažurnosti tehničkog znanja i praćenje novih tehnologija
- Pridržavanje standarda kvalitete i procedura unutar odjela tehničke podrške
- Izvještavanje o učestalosti i vrstama tehničkih problema
- Sudjelovanje u razvoju i poboljšanju procesa tehničke podrške
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o potrebama korisnika i mogućim poboljšanjima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške ili korisničke službe
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine
- Osnovno znanje o računalnim sustavima, mrežama i softveru
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehničke probleme ste najčešće rješavali na prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju problema kada nemate odmah dostupno rješenje?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom ste koristili?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zahtjeva istovremeno?
