Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Plaćena praksa u službi za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i komunikativnu osobu za plaćenu praksu u službi za korisnike. Ova praksa pruža izvrsnu priliku za stjecanje praktičnog iskustva u radu s korisnicima, rješavanju problema i pružanju podrške u dinamičnom okruženju. Idealni kandidat je student ili nedavno diplomirana osoba koja želi razviti svoje komunikacijske vještine i razumijevanje korisničke službe u stvarnom poslovnom okruženju.
Tijekom prakse, praktikant će raditi uz iskusne članove tima i imati priliku naučiti kako se upravlja korisničkim upitima putem različitih kanala, uključujući e-poštu, telefon i chat. Također će sudjelovati u analizi povratnih informacija korisnika, izradi izvještaja i predlaganju poboljšanja procesa korisničke podrške.
Praksa traje tri do šest mjeseci, uz mogućnost produženja ili stalnog zaposlenja nakon završetka. Radno vrijeme je fleksibilno i može se prilagoditi studentskim obavezama. Osigurana je mjesečna naknada, kao i mentorstvo i podrška tijekom cijelog trajanja prakse.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, brzo uči i želi započeti karijeru u korisničkoj službi, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i steknite vrijedno iskustvo koje će vam pomoći u daljnjem profesionalnom razvoju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem e-pošte, telefona i chata
- Pružanje točnih i pravovremenih informacija korisnicima
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema korisnika
- Analiza povratnih informacija korisnika i izrada izvještaja
- Sudjelovanje u poboljšanju procesa korisničke podrške
- Učenje i primjena internih procedura i alata
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Sudjelovanje u obukama i radionicama
- Izvještavanje mentora o napretku i izazovima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Status studenta ili nedavno završeni studij
- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih alata
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Spremnost na učenje i prihvaćanje povratnih informacija
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost, ali nije uvjet
- Pozitivan stav i želja za razvojem karijere u korisničkoj službi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi u korisničkoj službi?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji s ljudima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Imate li prethodnog iskustva u korisničkoj podršci?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate ili softver ste koristili u dosadašnjem radu?
- Kako biste opisali idealnu korisničku uslugu?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi u narednih 5 godina?
- Kako organizirate svoje vrijeme i prioritete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom ako je potrebno?
