Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Podrška koja će biti odgovorna za pružanje tehničke i korisničke pomoći našim klijentima. Kandidat će raditi na rješavanju problema, odgovaranju na upite i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Važno je da osoba ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i rad u timu. Posao uključuje rad s različitim softverskim i hardverskim sustavima, kao i vođenje evidencije o korisničkim zahtjevima. Idealni kandidat treba biti strpljiv, analitičan i orijentiran na detalje, sposoban raditi pod pritiskom i u dinamičnom okruženju. Također, očekuje se kontinuirano usavršavanje i praćenje novih tehnologija kako bi se osigurala kvalitetna podrška korisnicima. Pozicija Podrška ključna je za održavanje dobrih odnosa s korisnicima i osiguravanje nesmetanog rada usluga i proizvoda tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
- Identificiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti problema i prijedlozima za poboljšanje.
- Održavanje baze znanja i dokumentacije.
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva.
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete.
- Sudjelovanje u timskim sastancima i obukama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja.
- Iskustvo na sličnim poslovima u tehničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT sustava.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Strpljenje i orijentacija na korisnika.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Organiziranost i samostalnost u radu.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju zahtjevnih korisničkih problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje IT alate i softvere poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Koje su vaše snage i slabosti u ovom poslu?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Zašto želite raditi na poziciji Podrška u našoj tvrtki?
