Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomoćnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Pomoćnika korisničke podrške koji će biti ključna osoba u održavanju zadovoljstva naših korisnika kroz učinkovitu komunikaciju i rješavanje njihovih problema. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje pravovremenih i točnih informacija korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Vaša sposobnost razumijevanja potreba korisnika i pronalaženja odgovarajućih rješenja pomoći će u jačanju povjerenja i lojalnosti prema našem brendu. Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali da se korisnički zahtjevi pravilno adresiraju i da se kontinuirano poboljšavaju procesi podrške. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentirani na korisnika i želite biti dio tima koji cijeni kvalitetu usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama i rješenjima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti problema i povratnim informacijama korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Osnovno znanje rada na računalu i korištenja CRM sustava
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost timskog rada i samostalnog rada
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju nezadovoljnog korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom rutinskih zadataka?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
