Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike koji će biti ključna osoba u održavanju visokog nivoa zadovoljstva naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete prvi kontakt za korisnike, pružajući im informacije, rješavajući njihove probleme i osiguravajući pozitivno iskustvo s našom tvrtkom. Vaša sposobnost komunikacije, strpljenja i rješavanja problema pomoći će u izgradnji dugoročnih odnosa s korisnicima. Očekuje se da ćete učinkovito upravljati upitima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala, te surađivati s različitim odjelima kako biste osigurali pravovremena rješenja. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i želju za kontinuiranim učenjem i usavršavanjem u području korisničke podrške. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete izvrsnosti u korisničkoj službi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima u CRM sustavu.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih zahtjeva.
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Obuka novih članova tima i dijeljenje znanja.
- Upravljanje pritužbama i pronalaženje učinkovitih rješenja.
- Održavanje ažurnosti o proizvodima, uslugama i politikama tvrtke.
- Izvještavanje o trendovima i problemima u korisničkoj službi.
- Sudjelovanje u razvoju i implementaciji korisničkih politika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području.
- Poznavanje rada s CRM sustavima i MS Office paketom.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Orijentacija na detalje i kvalitetu usluge.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog rada.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Srednja stručna sprema ili viša.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako postupate s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li navesti primjer kada ste riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom rutinskih zadataka?
- Kako pristupate timskom radu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako se nosite s promjenama u radnom okruženju?
- Zašto želite raditi u našoj tvrtki?
