Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za usluge pacijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za usluge pacijenata koji će biti ključna osoba u komunikaciji između pacijenata i zdravstvenih ustanova. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja informacijama i empatiju prema pacijentima. Predstavnik za usluge pacijenata odgovoran je za pružanje informacija o uslugama, zakazivanje termina, rješavanje upita i pritužbi te osiguravanje pozitivnog iskustva pacijenata tijekom njihovog kontakta sa zdravstvenom ustanovom. Kandidat mora biti organiziran, pažljiv i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Također, važno je razumijevanje osnovnih medicinskih pojmova i procedura kako bi se učinkovito komuniciralo s pacijentima i zdravstvenim osobljem. Ova pozicija igra ključnu ulogu u održavanju visokog standarda usluge i zadovoljstva pacijenata, te doprinosi ukupnoj reputaciji zdravstvene ustanove.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i odgovaranje na upite pacijenata putem telefona, e-pošte i osobno
- Zakazivanje i potvrđivanje termina za pacijente
- Pružanje informacija o uslugama i procedurama zdravstvene ustanove
- Rješavanje pritužbi i problema pacijenata na profesionalan način
- Održavanje točnih i ažurnih evidencija o pacijentima
- Suradnja s medicinskim osobljem radi koordinacije usluga
- Osiguravanje poštivanja pravila privatnosti i zaštite podataka
- Pomoć pacijentima u ispunjavanju potrebne dokumentacije
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša stručna sprema
- Iskustvo na sličnim poslovima u zdravstvu ili korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Empatija i orijentiranost na pacijenta
- Organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Poznavanje medicinske terminologije je prednost
- Sposobnost rješavanja problema i konflikata
- Poželjno poznavanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s pacijentima ili korisničkoj službi?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog pacijenta?
- Koje računalne programe koristite i koliko ste vješti u njima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste morali koordinirati između različitih odjela?
- Kako osiguravate točnost i povjerljivost podataka pacijenata?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s ljudima?
- Kako biste opisali važnost empatije u ovom poslu?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ako je potrebno?
- Koje dodatne vještine smatrate važnima za ovu poziciju?
