Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku operacijama
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku operacijama koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju učinkovitosti i kvalitete korisničke podrške unutar naše organizacije. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je sposobna analizirati procese, identificirati područja za poboljšanje i implementirati rješenja koja će unaprijediti zadovoljstvo korisnika i operativnu učinkovitost. Specijalist će surađivati s različitim timovima, uključujući korisničku službu, IT odjel i menadžment, kako bi osigurao nesmetan tijek rada i pravovremeno rješavanje problema. Kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te analitički pristup rješavanju problema. Osim toga, važno je da bude proaktivan i sposoban prilagoditi se dinamičnom radnom okruženju. Ova uloga je idealna za one koji žele doprinijeti poboljšanju korisničkog iskustva kroz optimizaciju operativnih procesa i podršku timovima na terenu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza operativnih procesa korisničke podrške.
- Identifikacija i implementacija poboljšanja u radnim procesima.
- Suradnja s timovima za korisničku podršku i IT odjelom.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti i zadovoljstvu korisnika.
- Rješavanje složenih problema i eskalacija prema potrebi.
- Obuka i podrška članovima tima u vezi s operativnim procedurama.
- Praćenje usklađenosti s internim politikama i standardima.
- Optimizacija alata i tehnologija za podršku operacijama.
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Upravljanje projektima vezanim uz operativnu podršku.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno u području poslovne administracije ili IT-a.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili operacijama minimalno 2 godine.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom (CRM sustavi).
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Proaktivnost i orijentiranost na rješenja.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikacijskoj razini.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u podršci operacijama?
- Kako pristupate rješavanju složenih problema u timu?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako biste poboljšali učinkovitost korisničke podrške?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li opisati situaciju kada ste implementirali poboljšanje u radnom procesu?
- Kako komunicirate s različitim odjelima unutar tvrtke?
- Koje su vaše jake strane u radu s timom?
- Kako pratite i analizirate podatke o korisničkoj podršci?
- Koje metode koristite za upravljanje vremenom?
