Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor IT podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora IT podrške koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima stručnjaka za IT podršku unutar naše organizacije. Kao ključna osoba za održavanje visoke razine korisničke podrške, Supervizor IT podrške koordinira svakodnevne aktivnosti tima, osigurava pravovremeno rješavanje tehničkih problema te kontinuirano poboljšava procese podrške. Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te iskustvo u radu s korisnicima i IT sustavima.
Supervizor IT podrške surađuje s drugim odjelima kako bi identificirao i implementirao najbolje prakse u pružanju IT podrške, prati učinkovitost tima putem izvještaja i analize podataka te vodi brigu o profesionalnom razvoju članova tima. Osim toga, odgovoran je za izradu i ažuriranje tehničke dokumentacije, provođenje edukacija te upravljanje eskalacijama i složenijim tehničkim zahtjevima.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju IT timova, duboko razumijevanje IT infrastrukture, mreža i softverskih alata, kao i sposobnost motiviranja i mentoriranja članova tima. Poznavanje ITIL metodologije i iskustvo s ticketing sustavima predstavljaju dodatnu prednost. Supervizor IT podrške mora biti sposoban raditi pod pritiskom, donositi brze odluke i učinkovito komunicirati s korisnicima i kolegama na svim razinama organizacije.
Ako ste proaktivni, analitični i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje je korisnička podrška na prvom mjestu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju i postanete dio našeg uspješnog IT tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima IT podrške
- Raspodjela zadataka i praćenje učinkovitosti tima
- Rješavanje eskaliranih tehničkih problema
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Organizacija i provođenje edukacija za tim
- Praćenje i analiza izvještaja o radu tima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Upravljanje ticketing sustavima i prioritetima
- Osiguravanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
- Mentoriranje i razvoj članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u IT podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili supervizorskoj ulozi
- Odlično poznavanje IT infrastrukture i mreža
- Sposobnost rješavanja složenih tehničkih problema
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje ticketing sustava (npr. Jira, ServiceNow)
- Poželjno poznavanje ITIL metodologije
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Sposobnost mentoriranja i motiviranja tima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju IT tima?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih tehničkih problema?
- Koje ticketing sustave ste koristili?
- Kako motivirate i razvijate članove svog tima?
- Na koji način osiguravate visoku razinu korisničkog zadovoljstva?
- Imate li iskustva s ITIL metodologijom?
- Kako upravljate prioritetima u timu?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo donijeti odluku?
- Kako pristupate izradi i održavanju tehničke dokumentacije?
- Na koji način surađujete s drugim odjelima?
