Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za kontakte
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika za kontakte koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu korisničku podršku te učinkovito upravljati komunikacijom s klijentima. Idealni kandidat je komunikativna, organizirana i proaktivna osoba koja uživa u radu s ljudima i zna kako riješiti probleme na profesionalan način.
Kao suradnik za kontakte, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente i korisnike. Vaša će odgovornost biti pružanje točnih informacija, rješavanje upita i problema, te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se svi zahtjevi klijenata rješavaju pravovremeno i učinkovito.
Vaš rad uključivat će komunikaciju putem telefona, e-pošte, chata i drugih digitalnih kanala. Očekuje se da ćete voditi evidenciju o interakcijama s klijentima, pratiti otvorene slučajeve i osigurati da se svi problemi riješe u skladu s internim standardima i rokovima. Bit ćete odgovorni i za prepoznavanje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva i predlaganje rješenja koja mogu unaprijediti naše usluge.
U ovoj ulozi važno je imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost aktivnog slušanja i empatiju prema korisnicima. Također je važno biti sposoban raditi pod pritiskom i istovremeno upravljati s više zadataka. Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima je prednost, ali nije uvjet jer osiguravamo obuku za sve nove članove tima.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i želite raditi u dinamičnom i podržavajućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja zahtjeva
- Praćenje otvorenih slučajeva i osiguravanje pravovremenog rješenja
- Identificiranje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva
- Sudjelovanje u obuci i edukaciji novih članova tima
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Izvještavanje o čestim problemima i prijedlozima za poboljšanje
- Održavanje pozitivnog i profesionalnog odnosa s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih alata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
