Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne pomoći korisnicima u vezi s tehničkim problemima i upitima. Osoba na ovoj poziciji mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te duboko razumijevanje tehnologija i softverskih rješenja koje naša tvrtka koristi. Tehnička podrška igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i osiguravanju nesmetanog rada naših proizvoda i usluga. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim timovima i pružati podršku putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat. Također će biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za prijedloge za poboljšanje procesa podrške. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, tehničko znanje te je sposoban raditi pod pritiskom i u skladu s rokovima. Ako ste komunikativni, tehnički potkovani i volite pomagati drugima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-maila i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Dokumentiranje prijavljenih problema i poduzetih koraka
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti problema i prijedlozima za poboljšanja
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije
- Praćenje najnovijih tehnologija i trendova u području tehničke podrške
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Rad u skladu s internim procedurama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama
- Poznavanje rada na računalima i osnovnih mrežnih tehnologija
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Organiziranost i preciznost u radu
- Spremnost na rad u smjenama i fleksibilno radno vrijeme
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehničke probleme ste najčešće rješavali u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju problema kada ne znate odmah odgovor?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate za tehničku podršku ste koristili?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva s radom u timu? Kako doprinosite timskom radu?
- Kako pratite nove tehnologije i usavršavate svoje znanje?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako dokumentirate rješene probleme i prijedloge za poboljšanja?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu tehničke podrške?
