Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telesavjetnik
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tele-savjetnika koji će biti odgovoran za pružanje profesionalne i ljubazne podrške korisnicima putem telefonskih poziva. Kao tele-savjetnik, vaša uloga bit će ključna u rješavanju upita, pružanju informacija o proizvodima i uslugama te usmjeravanju korisnika prema odgovarajućim odjelima ili rješenjima. Potrebno je imati izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Tele-savjetnik će također bilježiti podatke o korisnicima i njihovim zahtjevima, te surađivati s timom kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva korisnika. Očekujemo da ćete biti proaktivni u rješavanju problema i da ćete pridonositi kontinuiranom poboljšanju procesa korisničke podrške. Ovo je izvrsna prilika za one koji žele razvijati karijeru u području korisničke službe i telekomunikacija.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na telefonske pozive korisnika i pružanje potrebnih informacija
- Rješavanje upita i problema korisnika na profesionalan i učinkovit način
- Evidentiranje podataka o korisnicima i njihovim zahtjevima u sustav
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge i zadovoljstva
- Praćenje i izvještavanje o najčešćim pitanjima i problemima korisnika
- Pružanje tehničke podrške i savjeta o proizvodima i uslugama
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje znanja i vještina
- Poštivanje internih procedura i pravila tvrtke
- Aktivno sudjelovanje u timskim sastancima i razmjeni informacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenje CRM sustava
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poželjno iskustvo u korisničkoj službi ili telekomunikacijama
- Dobra organizacija rada i upravljanje vremenom
- Spremnost na rad u smjenama i fleksibilnost
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno znanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako reagirate u stresnim situacijama tijekom rada s korisnicima?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje su vaše najveće prednosti kao tele-savjetnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom repetitivnih zadataka?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri u području korisničke podrške?
