Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo trenera korisničkog iskustva koji će biti odgovoran za razvoj i provođenje edukativnih programa usmjerenih na unapređenje interakcije s korisnicima. Idealni kandidat ima duboko razumijevanje principa izvrsnosti u korisničkoj službi i sposoban je prenijeti to znanje na zaposlenike različitih razina unutar organizacije. Trener će surađivati s menadžmentom i timovima za ljudske resurse kako bi identificirao ključne potrebe za obukom i prilagodio sadržaj edukacija specifičnim zahtjevima tvrtke. Osim toga, očekuje se da će pratiti i analizirati rezultate edukacija te predlagati poboljšanja za kontinuirani razvoj korisničkog iskustva. Kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost motiviranja drugih te iskustvo u vođenju radionica i treninga. Poznavanje suvremenih alata za e-učenje i digitalnih platformi za edukaciju smatra se prednošću. Trener korisničkog iskustva igra ključnu ulogu u jačanju brenda i povećanju zadovoljstva korisnika kroz osnaživanje zaposlenika da pružaju vrhunsku uslugu. Ako ste strastveni u stvaranju pozitivnih korisničkih iskustava i imate sposobnost prenošenja znanja na inspirativan način, želimo vas u našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija programa obuke za korisničko iskustvo
- Održavanje radionica i treninga za zaposlenike
- Suradnja s menadžmentom i HR timom u identificiranju potreba za obukom
- Praćenje učinkovitosti edukacija i analiza povratnih informacija
- Prilagodba edukativnih materijala specifičnim potrebama tvrtke
- Korištenje digitalnih alata za podršku procesu učenja
- Motiviranje zaposlenika na usvajanje najboljih praksi u korisničkoj službi
- Izrada izvještaja o napretku i rezultatima edukacija
- Održavanje ažurnosti s najnovijim trendovima u korisničkom iskustvu
- Pružanje savjeta i podrške zaposlenicima u svakodnevnim situacijama s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju treninga ili edukacija
- Duboko razumijevanje korisničkog iskustva i standarda usluge
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost prilagodbe sadržaja različitim skupinama polaznika
- Poznavanje digitalnih alata za e-učenje
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Sposobnost analize i interpretacije povratnih informacija
- Visoka razina motivacije i entuzijazma
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poželjno iskustvo u sektoru korisničke službe ili sličnom području
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje metode koristite za motiviranje zaposlenika tijekom treninga?
- Kako prilagođavate sadržaj edukacije različitim skupinama?
- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju radionica?
- Kako mjerite uspješnost programa obuke?
- Koje digitalne alate koristite za podršku edukaciji?
- Kako se nosite s otporom prema promjenama kod zaposlenika?
- Na koji način pratite najnovije trendove u korisničkom iskustvu?
- Kako biste riješili konflikt između zaposlenika i korisnika?
- Koje su vaše ključne snage kao trenera?
- Kako osiguravate kontinuirani razvoj zaposlenika nakon treninga?
