Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške koji će voditi i razvijati naš tim za korisničku službu, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva klijenata i učinkovito rješavanje njihovih upita. Kao ključna osoba u našem odjelu za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za koordinaciju svakodnevnih operacija, implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te motiviranje i edukaciju članova tima. Vaša uloga uključuje praćenje performansi, analizu povratnih informacija korisnika i suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost usluga s poslovnim ciljevima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentirani na rezultate i želite doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke kroz izvrsnu korisničku podršku, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motiviranje tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza zadovoljstva korisnika
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Edukacija i razvoj članova tima
- Izvještavanje o performansama tima i korisničkim trendovima
- Upravljanje resursima i rasporedom rada
- Osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke
- Praćenje i optimizacija korisničkih alata i tehnologija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške ili slične funkcije
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizacijske i upravljačke sposobnosti
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali svoj tim u izazovnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako pristupate rješavanju teških pritužbi korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili i kako ste ih ocijenili?
- Kako balansirate između potreba korisnika i poslovnih ciljeva?
- Kako organizirate rad tima i raspored smjena?
- Kako pristupate edukaciji i razvoju zaposlenika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na radnom mjestu?
- Koje su vaše metode za praćenje i izvještavanje o performansama tima?
