Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati csapatvezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. Feladatai közé tartozik a csapat napi munkájának szervezése, az ügyfélpanaszok kezelése, valamint a munkatársak képzése és fejlesztése. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre. Emellett elvárjuk a problémamegoldó képességet, a stressztűrő képességet és a vezetői tapasztalatot ügyfélszolgálati területen. A pozíció betöltője szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy javítsa az ügyfélélményt és növelje a vállalat hírnevét. Ha szereted a kihívásokat és szeretnél egy dinamikus csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Munkatársak képzése és fejlesztése
- Teljesítményértékelések készítése
- Ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a jobb ügyfélélmény érdekében
- Ügyfélszolgálati statisztikák elemzése és riportálása
- Új munkatársak betanítása
- Ügyfélszolgálati szabványok betartatása
- Problémák gyors és hatékony megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként
- Kiváló kommunikációs és szervezési készségek
- Problémamegoldó képesség és stressztűrés
- Csapatvezetési tapasztalat
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Jó számítógépes ismeretek (CRM rendszerek)
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Precizitás és megbízhatóság
- Rugalmas munkavégzés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfélelégedettséget?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Meséljen egy sikeres csapatfejlesztési projektjéről!
- Hogyan kezeli a teljesítményproblémákat?
- Milyen kommunikációs technikákat alkalmaz a csapaton belül?
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai tudását?
