Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati igazgatót keresünk, aki felelős az ügyfélszolgálati részleg teljes körű irányításáért és fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel, stratégiai gondolkodással és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladata lesz az ügyfélszolgálati csapat motiválása, képzése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos emelése. Az ügyfélszolgálati igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfél-elégedettségi céljainak elérésében, valamint a folyamatok optimalizálásában és digitalizációjában. Felelős lesz a panaszkezelési folyamatok kialakításáért, a teljesítménymutatók (KPI-k) meghatározásáért és nyomon követéséért, valamint a csapatmunka és a pozitív munkahelyi légkör elősegítéséért. Az ügyfélszolgálati igazgató szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek gyors és hatékony kielégítését. Emellett részt vesz a stratégiai tervezésben, új ügyfélszolgálati megoldások bevezetésében, valamint a szolgáltatási csatornák fejlesztésében. A pozíció betöltője rendszeresen elemzi az ügyfélvisszajelzéseket, javaslatokat tesz a szolgáltatás fejlesztésére, és képviseli a vállalatot ügyfélkapcsolati kérdésekben. Elvárjuk, hogy a jelentkező legalább 5 éves vezetői tapasztalattal rendelkezzen ügyfélszolgálati területen, kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és magas szintű stressztűréssel. Ha Ön elkötelezett az ügyfélélmény javítása iránt, és szeretne egy dinamikus, fejlődő csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése
- Panaszkezelési folyamatok kialakítása és felügyelete
- Teljesítménymutatók (KPI-k) meghatározása és nyomon követése
- Csapatképzések szervezése és lebonyolítása
- Ügyfélvisszajelzések elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása
- Stratégiai tervezésben való részvétel
- Új ügyfélszolgálati megoldások bevezetése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Pozitív munkahelyi légkör kialakítása és fenntartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség
- Legalább 5 év vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Stratégiai gondolkodás
- Problémamegoldó képesség
- Magas szintű stressztűrés
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Csapatvezetési tapasztalat
- Digitális ügyfélszolgálati rendszerek ismerete
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan motiválja a csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már része panaszkezelési folyamatok kialakításában?
- Milyen digitális ügyfélszolgálati rendszereket ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen KPI-ket tart fontosnak az ügyfélszolgálatban?
- Milyen tapasztalata van csapatképzések szervezésében?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
