Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett ügyfélszolgálati vezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes megoldani a felmerülő problémákat, és biztosítja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a csapat motiválása és képzése, valamint a visszajelzések elemzése a szolgáltatások folyamatos javítása érdekében. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más részlegekkel, és hozzájáruljon a vállalat üzleti céljainak eléréséhez. Ha Ön egy dinamikus, problémamegoldó és vezetői képességekkel rendelkező szakember, aki szeretne egy támogató és fejlődő környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Csapat képzése és fejlesztése.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák gyors megoldása érdekében.
- Ügyfélszolgálati jelentések készítése a vezetőség számára.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
- Technológiai eszközök és szoftverek használatának felügyelete.
- Ügyfélkapcsolati adatok kezelése és elemzése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns tapasztalat.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Csapatvezetési tapasztalat és motivációs képesség.
- Erős szervezési és időgazdálkodási képességek.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek használatában.
- Elemző képesség és adatvezérelt döntéshozatal.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen szoftvereket használt eddig ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt a csapaton belül?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélszolgálat javítására?
- Hogyan kezeli a több részleggel való együttműködést?
