Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági Ügyfélszolgálati Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Légitársasági Ügyfélszolgálati Ügyintézőt, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz, és segít ügyfeleinknek a légitársasági szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések és problémák megoldásában. A pozíció célja, hogy magas szintű ügyfélszolgálatot biztosítson, kezelje a foglalásokkal, járatinformációkkal, poggyászkezeléssel és egyéb utazással kapcsolatos ügyeket. A munkakör betöltője közvetlen kapcsolatban áll az utasokkal telefonon, e-mailben vagy személyesen, és biztosítja, hogy minden kérdésükre gyors és pontos választ kapjanak.
A Légitársasági Ügyfélszolgálati Ügyintéző kulcsszerepet játszik a vállalat hírnevének fenntartásában, mivel ő az elsődleges kapcsolattartó az utasok számára. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a problémamegoldó képességet, valamint a türelmet és empátiát az ügyfelek irányába. A munkavégzés során fontos a rugalmasság, mivel a légiközlekedés 24/7 működik, így a munkarend is változó lehet.
A sikeres jelölt képes lesz gyorsan elsajátítani a légitársaság rendszereit, szabályzatait és eljárásait, valamint hatékonyan együttműködni más részlegekkel, például a földi kiszolgálással, a jegyértékesítéssel és a repülésirányítással. A pozíció lehetőséget biztosít szakmai fejlődésre, valamint hosszú távú karrierépítésre a légiközlekedési iparágban.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek tájékoztatása járatokkal, foglalásokkal és szolgáltatásokkal kapcsolatban
- Panaszok kezelése és megoldása udvarias és professzionális módon
- Foglalások módosítása, törlése és új foglalások rögzítése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák gyors megoldása érdekében
- Poggyászkezeléssel kapcsolatos ügyek intézése
- Utazási dokumentumok ellenőrzése és tanácsadás az utazási követelményekről
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése a rendszerben
- Részvétel ügyfélszolgálati tréningeken és belső képzéseken
- Ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Riportok és visszajelzések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, felsőfok előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú hozzáállás és türelem
- Legalább 1 év ügyfélszolgálati tapasztalat, előnyösen légiközlekedési területen
- Angol nyelvtudás szóban és írásban, további nyelvek előnyt jelentenek
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére
- Rugalmasság a munkarend tekintetében (műszakos munkavégzés)
- Stressztűrő képesség
- Pontosság és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Dolgozott már légitársaságnál vagy utazási irodánál?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyfelet kellett kezelnie? Hogyan oldotta meg?
- Mennyire rugalmas a munkarend tekintetében?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
