Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki támogatási operátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki támogatási operátort keresünk, aki felelős az ügyfelek technikai problémáinak gyors és hatékony megoldásáért. A pozícióban dolgozó személy elsődleges feladata a beérkező hívások és e-mailek kezelése, a problémák diagnosztizálása, valamint a megoldások nyújtása a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen türelmesen és empatikusan kezelni a felhasználói kérdéseket, és technikai ismeretei révén hatékony támogatást nyújtson. A műszaki támogatási operátor szorosan együttműködik a fejlesztői és értékesítési csapatokkal, hogy a visszajelzések alapján javítsa a szolgáltatás minőségét. A munkakör betöltése során elengedhetetlen a problémamegoldó képesség, a gyors reagálás és a folyamatos tanulás iránti elkötelezettség. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szeret emberekkel dolgozni, és szívesen mélyül el a technológiai megoldásokban, miközben segíti az ügyfeleket a mindennapi kihívások leküzdésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai problémáinak fogadása és kezelése telefonon vagy e-mailben.
- Problémák diagnosztizálása és megoldási javaslatok nyújtása.
- Technikai támogatás nyújtása különböző termékekhez és szolgáltatásokhoz.
- Kapcsolattartás a fejlesztői csapattal a hibák és fejlesztési igények továbbítására.
- Dokumentációk és támogatási anyagok készítése és frissítése.
- Ügyfélpanaszok kezelése és nyomon követése a megoldásig.
- Rendszeres jelentések készítése a támogatási tevékenységekről.
- Ügyféltámogatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Új technológiák és termékek megismerése a hatékonyabb támogatás érdekében.
- Csapatmunkában való aktív részvétel és tudásmegosztás.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú műszaki végzettség.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Alapvető informatikai és hálózati ismeretek.
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.
- Angol nyelv ismerete előny, de nem feltétel.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen előny.
- Képesség gyorsan alkalmazkodni új technológiákhoz.
- Csapatmunkára való hajlandóság és önálló munkavégzés.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás iránt.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen technikai ismeretekkel rendelkezik?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az új technológiák terén?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy bonyolult technikai problémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan biztosítja a pontos és részletes dokumentációt?
- Milyen nyelveken tud kommunikálni?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
