Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Senior ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Senior ügyfélszolgálati képviselőt, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű támogatása iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, segítve őket problémáik megoldásában és biztosítva a kiváló ügyfélélményt. Feladatai közé tartozik a bejövő megkeresések kezelése, technikai támogatás nyújtása, valamint az ügyfélpanaszok hatékony kezelése. Fontos, hogy képes legyen komplex helyzetek gyors és hatékony megoldására, miközben fenntartja a professzionális és barátságos kommunikációt. A pozíció megköveteli a csapatmunkát és a folyamatos tanulást, hogy mindig naprakész legyen a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ha Ön egy motivált, problémamegoldó és kiváló kommunikációs készségekkel rendelkező szakember, aki szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése különböző csatornákon keresztül.
- Technikai támogatás nyújtása és problémamegoldás az ügyfelek számára.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása hatékony módon.
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása.
- Rendszeres jelentések készítése az ügyfélszolgálati tevékenységekről.
- Új munkatársak mentorálása és támogatása.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a szolgáltatások fejlesztése érdekében.
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken a szakmai fejlődés érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magas szintű empátia és türelem az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Alapvető számítástechnikai ismeretek és CRM rendszerek használata.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Folyékony magyar nyelvtudás, angol nyelvtudás előny.
- Stresszhelyzetek kezelése és gyors döntéshozatal.
- Rugalmasság a munkarendben és a feladatokban.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás és fejlődés iránt.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen technikai eszközöket használt korábbi munkái során?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát és biztonságát?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy bonyolult ügyfélproblémát.
- Hogyan motiválja magát és a csapatát a nehéz helyzetekben?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére?
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai tudását?
- Milyen tapasztalatai vannak mentorálásban vagy csapatvezetésben?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
