Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati vezetőt, aki képes irányítani és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot, hogy kiváló ügyfélélményt biztosítson. Az ideális jelölt erős kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, valamint képes hatékonyan kezelni a problémákat és fejleszteni a szolgáltatási folyamatokat. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása, a csapat teljesítményének nyomon követése, valamint a vevői elégedettség folyamatos javítása. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más részlegekkel, és hozzájáruljon a vállalat általános céljainak eléréséhez. Ha szereted a kihívásokat és szeretnél egy dinamikus csapatot vezetni, várjuk jelentkezésed!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny együttműködés érdekében
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése
- Új ügyfélszolgálati eszközök és technológiák bevezetése
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélszolgálati szabványok és irányelvek betartatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességek
- Csapatvezetési és motivációs tapasztalat
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Ügyfélorientált szemlélet és empátia
- Képesség stresszhelyzetek kezelésére
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan fejleszti az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan méri az ügyfél-elégedettséget?
- Meséljen egy sikeres ügyfélkezelési esetről!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Hogyan biztosítja a csapat hatékony együttműködését?
