Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati vezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok menedzselése, a szolgáltatási színvonal folyamatos javítása, valamint a csapat motiválása és képzése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes problémákat gyorsan és hatékonyan megoldani, és erős vezetői képességekkel bír. Feladata továbbá az ügyfél-elégedettségi mutatók elemzése, a visszajelzések kezelése, valamint a vállalati céloknak megfelelő stratégiák kidolgozása és végrehajtása. Az Ügyfélszolgálati vezető szoros együttműködésben dolgozik más részlegekkel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes ügyfélélményt és a vállalat hosszú távú sikereit. Ha szereted a kihívásokat és szeretnél egy dinamikus csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfél-elégedettségi mutatók elemzése és jelentése
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Képzések és tréningek szervezése a csapat számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony ügyfélkiszolgálás érdekében
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és feldolgozása
- Stratégiai tervek kidolgozása az ügyfélszolgálat fejlesztésére
- Erőforrások tervezése és kezelése
- Új ügyfélszolgálati technológiák bevezetése és alkalmazása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességek
- Erős szervezési és vezetői készségek
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Képesség csapat motiválására és fejlesztésére
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek használatában
- Elemzőkészség és adatvezérelt döntéshozatal
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismer és használt már?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt a különböző részlegek között?
