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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Utente
Descrizione
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Cerchiamo un professionista dedicato al Supporto Utente che sia in grado di fornire assistenza tecnica e risolvere problemi per garantire la soddisfazione del cliente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una buona conoscenza dei sistemi informatici. Il ruolo prevede l'interazione diretta con gli utenti per identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici, oltre a fornire formazione e supporto continuo. Sarà responsabile di mantenere aggiornate le documentazioni tecniche e di collaborare con altri reparti per migliorare i processi di assistenza. La posizione richiede flessibilità, pazienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti via telefono, email o chat.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Gestione e monitoraggio delle richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
- Formazione e guida agli utenti sull'uso corretto dei sistemi e delle applicazioni.
- Collaborare con i team tecnici per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica e le FAQ.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di alta qualità.
- Identificare e segnalare problemi ricorrenti per migliorare i processi.
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornarsi sulle nuove tecnologie.
- Supportare l'implementazione di nuovi software e aggiornamenti di sistema.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel supporto tecnico o assistenza clienti.
- Conoscenza di base di sistemi operativi Windows, macOS e Linux.
- Capacità di comunicazione chiara e paziente con gli utenti.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza di software di ticketing e gestione delle richieste.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni o orari flessibili.
- Formazione tecnica o diploma in informatica o settore correlato.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico agli utenti?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali sistemi operativi conosci e con quali hai lavorato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato?
- Come spiegheresti un problema tecnico a un utente non esperto?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi?
